Можно ли разгрузить диспетчерскую УК с помощью ИИ?

Добрый день. Руковожу управляющей компанией, обслуживаем около 12 тысяч лицевых счетов. Диспетчерская захлёбывается: сотни звонков в день, половина из них одни и те же вопросы про отключение воды, сроки ремонта лифта и передачу показаний. Нанимать ещё операторов дорого, да и текучка в диспетчерской дикая. Слышал, что сейчас обращения частично разбирает ИИ. Руководство готово попробовать, если это не выльется в заоблачные суммы. Есть ли у кого реальный опыт, насколько это работает на практике и не раздражает ли жителей?

Раздражает, если чат-бот глупый и не переводит на человека. Если настроен нормально, жители быстро привыкают. Мы подключили ИИ-чат в рамках платформы для управляющей компании от Wellsoft Elements, и он закрывает типовые вопросы: отключения, сроки работ, как передать показания. Всё, что сложнее, превращается в заявку с автоназначением исполнителя. Плюс новости и push-уведомления про плановые работы заранее снимают часть звонков. Нагрузка на диспетчеров упала заметно, одного оператора даже перевели на работу с должниками. Главное, первые недели внимательно смотрите, на чём бот спотыкается, и дорабатывайте ответы.